Jak zatrzymać te subskrypcje na Białą księgę
Johns Hopkins Medical Institutions i Medical University od wielu lat wydają "Białe księgi". Są to małe książeczki o długości do 100 stron, koncentrujące się na tematach medycznych, od problemów z chorobą Alzheimera i pamięcią, po raka prostaty , po cukrzycę i wszystko pomiędzy. Są one zazwyczaj aktualizowane co roku, czasem częściej.
W przeciwieństwie do innych publikacji, które John Hopkins produkuje (np. "Powiadomienia o nowościach" i "alarmy zdrowotne"), nie są one bezpłatne.
Większość kosztuje 19,95 $ plus koszty wysyłki i obsługi. Możesz zamówić je online lub możesz otrzymać pocztę, zachęcając Cię do ich zakupu.
W przypadku większości produktów, które możemy zamówić, to koniec. Zamawiasz coś. Przyjechało. Problem polega na tym, że w sposobie, w jaki tworzone są białe księgi Johns Hopkins, jest klauzula, na którą się zgadzasz - czy chcesz, czy nie - która zapewnia ci "przywilej" automatycznego odnowienia. Innymi słowy, po dokonaniu zakupu subskrybujesz serię - nie kupując tylko jednego. Stwarza to problemy dla konsumentów, którzy nie zdają sobie sprawy, że wykupili abonament.
Przykład:
Chcę zamówić białą księgę Johnsa Hopkinsa o artretyzmie, którą mogę dostać za 19,95 $ plus 2,95 $ za przesyłkę, a otrzymam DARMOWY RAPORT SPECJALNY.
Podaję moje imię i nazwisko, adres itp., A następnie mam dwie możliwości - kartę kredytową lub czek. Ale oba wybory zawierają tę klauzulę:
Wyślij mi Arthritis White Paper Print Edition, PLUS MOJE DARMOWE SPRAWOZDANIE SPECJALNE Raport o artretyzmie: Aktywny tryb życia z zapaleniem stawów, wszystko za 19,95 USD (US) plus 2,95 USD za wysyłkę i obsługę. Otrzymam również wszystkie korzyści automatycznego odnawiania opisane poniżej.
Czy przeczytałeś drugie zdanie? Oto opis "automatycznego odnawiania korzyści":
Automatyczne odnowienie korzyści:
Roczne aktualizacje będą mi oferowane za pośrednictwem listu ogłoszeniowego. Nie chcę nic robić, jeśli chcę, aby aktualizacja została wysłana automatycznie. Jeśli tego nie chcę, zwrócę pismo z powiadomieniem oznaczone "anuluj". Aktualizacja jest całkowicie opcjonalna i nigdy nie zostanie wysłana bez uprzedniego powiadomienia. Jeśli chciałbym zostać usunięty z tej listy, mogę skontaktować się z obsługą klienta w dowolnym momencie za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub poczty, jak wskazano poniżej.
Tak, kiedy płacisz za pierwszą, automatycznie - bez wyboru! - nakazanie im, aby wysłali ci kolejnych. Zamawiasz abonament na białe księgi - nie tylko jeden biały papier. Zgoda, ostrzegają cię, zanim nadejdzie. Ale jeśli nie rozumiesz, co się dzieje, otrzymasz nowe i będziesz za nie rachowany.
Zostaliśmy po raz pierwszy ostrzeżeni o problemie jednorazowej subskrypcji w marcu 2009 r., Po poście na blogu o innym wątpliwym wysiłku marketingowym Johnsa Hopkinsa. Czytelnicy zaczęli narzekać, że otrzymywali dodatkowe dokumenty i nie chcieli ich. Co więcej, gdy próbowali je zwrócić lub skarżyli się na rachunki, nie otrzymywali pomocy potrzebnej do naprawienia sytuacji.
Gdy pojawiły się skargi, skontaktowałem się z Johnsem Hopkinsem i dowiedziałem się, że sam Johns Hopkins nie zajmuje się marketingiem białych ksiąg. Tak, to profesjonaliści z Johns Hopkins, których imiona są na nich. Ale inna firma o nazwie Remedy Media (dawniej Medizine) faktycznie zajmuje się pisaniem, publikowaniem, marketingiem i dystrybucją tych białych ksiąg.
Przez następne prawie dwa lata otrzymywaliśmy przypadkowe skargi. Następnie w styczniu 2011 r. - prawie dwa lata później - pojawiło się kilka nowych skarg w tym samym czasie.
Skontaktowałem się znowu z Johnsem Hopkinsem, narzekając, że niezależnie od tego, co napisali o pomocy w rozwiązaniu problemów z obsługą klienta w 2009 roku, nadal byli ludzie, którzy czuli, że nie są dobrze obsługiwani.
Nauczyłem się, że Remedy Health ma nowego CEO, Mike'a Cunniona. Spędziliśmy długi telefon, omawiając zgłoszone problemy i możliwe poprawki. Mike wydawał się szczerze chcieć je skorygować. Jako kontynuację, napisał do mnie list, aby podzielić się z czytelnikami. Oto fragment:
Przez ponad 20 lat ściśle współpracowaliśmy z wieloma wiodącymi ekspertami medycznymi Johns Hopkins, aby wyprodukować jedne z najlepszych produktów informacyjnych na temat zdrowia konsumenckiego na świecie; utrzymanie wyjątkowej jakości tych produktów jest naszym priorytetem. Ponadto bardzo cenimy sobie zaufanie i długotrwałe relacje z naszymi klientami oraz bardzo poważnie traktujemy nasze zaangażowanie w świadczenie usług.
W tym duchu chcemy przekazać numery telefonów i adresy e-mail, które łączą dzwoniących bezpośrednio z przedstawicielem, który może odpowiedzieć na konkretne pytania związane z ich kontem.
Odkąd po raz pierwszy dowiedzieliśmy się, jakie obawy zgłaszasz, sprawdzaliśmy nasze zasady marketingowe, produkty i zasady obsługi klienta. W rezultacie wprowadziliśmy kilka zmian w naszym procesie i produktach. Dodaliśmy nowe przywództwo w kluczowych obszarach, wprowadziliśmy kilka nowych zasad obsługi klienta i przekonwertowaliśmy kilka naszych produktów na pliki do pobrania cyfrowego, które usprawniają i upraszczają proces kupowania i realizacji.
Twój wkład i opinie od czytelników są dla nas niesamowicie pomocne, gdy dążymy do doskonałości.
Jednak problemy nie zostały rozwiązane od stycznia 2014 r. I nadal otrzymywałem liczne skargi od czytelników.
Kroki do podjęcia, aby zatrzymać nadejście rachunków dla Johns Hopkins White Papers.
Jeśli zostały naliczone opłaty za dokumenty, których nie otrzymałeś lub z jakiegoś powodu uważasz je za błędne, skontaktuj się z Mike Cunnion, CEO Remedy Media.
- Telefonicznie: Mike Cunnion bezpośrednio w 212-994-9349 lub w dziale obsługi klienta pod numerem: 1-800-829-0422
- Przez e-mail: customerservice@remedyhealthmedia.com
Jeśli wyślesz wiadomość e-mail, pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko, tak jak widnieje na rachunku, nazwę białej księgi, za którą Cię obciążono, oraz numer faktury na rachunku.
Jeśli otrzymasz list z informacją, że nadejdzie biały papier , zaznacz pole z napisem "nie chcesz" i odeślij list. Ponadto zadzwoń pod numer telefonu powyżej i poproś o usunięcie z listy subskrypcji.
Jeśli chcesz zamówić białą księgę medyczną Johns Hopkins , należy pamiętać, że subskrybujesz serię białych ksiąg, nie zamawiając jednego. Jeśli to możliwe, możesz poczekać, aż Remedy Media nie otrzyma kolejnych problemów jako jedna opcja w formularzu zamówienia.