Co zrobić, jeśli Twój lekarz Cię obraża

Jeśli czujesz się tak, jakby Twój dostawca Cię obraził, możesz podjąć pewne kroki. Dostawcy, jak twój lekarz, pielęgniarka, pielęgniarka , asystent lekarza, asystent medyczny, a nawet urzędnik fakturowania czy recepcjonista w gabinecie lekarskim lub w szpitalu, są profesjonalistami, ale są też ludźmi.

Możesz czuć się znieważonym przez coś, co powiedzieli lub zrobili, czując, jakby wyrok został wydany na ciebie niesprawiedliwy i nie powinien był zostać przyjęty.

Zanim podejmiesz kroki, aby poradzić sobie z obrażającym zachowaniem ze strony dostawcy usług medycznych, upewnij się, że rozumiesz, dlaczego dostawca może Cię znieważyć. Pomoże ci to zdecydować, czy powinieneś coś z tym zrobić.

Ustal intencję obrażania

Obelgi mają dwie strony:

• Zniewagą jest osoba rzucająca zniewagę, słownie, na piśmie lub w czynach.
• Obrażona partia to osoba, która otrzymuje obrażenie, osoba, która słyszy, widzi, doświadcza i obraża. W tym przypadku obrażoną stroną jest ty, pacjent.

Ważne jest, aby zrozumieć, że obraża jest w uszach (lub oczach) patrzącego. Tylko dlatego, że czujesz się obrażony, nie oznacza, że ​​osoba, która mówiła lub pisała obrażenie, celowo chciała powiedzieć lub zrobić coś, co cię zraniło lub rozdrażniło. Wszyscy jesteśmy zdolni do powiedzenia lub robienia rzeczy, które są nieuprzejme lub obraźliwe, bez znaczenia, aby spotkać się w ten sposób.

Zrozum, że są też stopnie obelg. Na jednym końcu spektrum zniewaga może odzwierciedlać tylko czyjś naprawdę kiepski, wyczerpujący dzień, który zmusił ich do powiedzenia lub zrobienia czegoś obraźliwego. Na drugim końcu tego spektrum znajduje się tyran, który używa obelg jako intencjonalnego zastraszania. Żaden scenariusz nie jest akceptowalny ze strony lekarza.

Dlatego też, jeśli Ty lub ktoś z bliskich czuje się tak, jakby cię znieważono, najpierw musisz ocenić, czy to był cel.

Kolejne kroki będą zależały od tego, czy masz zamiar.

Pytania do określenia zamiaru

• Jaka część tego, co powiedział dostawca, była dla ciebie obraźliwa?
• Czy to, co zostało powiedziane, obraża również innych ludzi?
• Czy on właśnie robił obserwację? ("Masz nadwagę".) A może był to komentarz krytykujący? ("Jesteś gruby.")
• Czy on po prostu stara się być pouczający, nie zdając sobie sprawy, że jesteś wystarczająco inteligentny, by to zrozumieć? (Tobie, osobie z tytułem magistra, sugeruje, żebyś nie zawracał sobie głowy spędzaniem czasu w Internecie .)
• Czy próbowała być zabawna, ale nie udało jej się?
• Czy to możliwe, żebyście otworzyli drzwi do zniewagi bez znaczenia? ("Siostro Emily, czy kiedykolwiek widziałaś tyle zycia na czyimś plecaku?", Zachęca do tego, co można by nazwać obraźliwą odpowiedzią: "Wielkie nieba, nie, Frank." Nigdy przedtem nie widziałem nikogo, kto miałby tyle zits na plecach . ")

Twój dostawca obraża cię niechcący

Jeśli stwierdzisz, że osoba, która Cię znieważyła lub kogoś bliskiego prawdopodobnie nie zamierzała tego zrobić, masz kilka możliwości.

1. Nic nie mów i niech to będzie. Dzwonienie do kogoś z powodu obraźliwego zachowania, jeśli nie masz pewności, czy jest to zamierzone, może później stworzyć więcej problemów, jeśli je zawstydzisz lub złościsz. Nie zapomnij - kijki i kamienie itp.
2. Powiedz coś, ale nie w konfrontacyjny sposób. "Siostro Emily, kiedy komentujesz mój nieświeży oddech, jest to obraźliwe i nie sądzę, że masz na myśli obrażanie, nie mogłem pozwolić sobie na dobrą opiekę stomatologiczną . Bądź grzeczny i powiedz to na tyle cicho, aby nie podsłuchiwać jej koledzy. Twoim zamiarem nie jest zawstydzenie jej, tylko po to, by uświadomić jej wpływ, jaki wywarły na ciebie te słowa.
3. Zdecyduj, czy poczułeś się obrażany przez tę samą osobę wcześniej, czy też w bardziej ogólnym sensie przez innych w tej samej praktyce, w ośrodku testowym lub w placówce opiekuńczej, niezależnie od tego, czy zamierzał być niegrzeczny czy obraźliwy. Jeśli tak, możesz chcieć coś powiedzieć kierownikowi praktyki lub lekarzom, którzy są właścicielami praktyki, korzystając z poniższej porady.

Twój dostawca obraża ciebie i wierzycie, że to było celowe

Jeśli zdecydujesz, że osoba, która celowo cię obraziła lub ukochaną, masz kilka możliwości. Kluczem jest tutaj zatrzymanie zachowania i upewnienie się, że nie powtórzy się ono ani tobie, ani innym.

1. Najpierw poproś tę osobę o powtórzenie zniewagi, aby upewnić się, że usłyszałeś ją wyraźnie i najwyraźniej miała ona być obraźliwa. "Przepraszam, czy mógłbyś powtórzyć to, co mi powiedziałeś?"
2. Poproś o wytłumaczenie. "Czy zamierzałeś mnie obrażać?" Czasem to wszystko, czego potrzeba, aby to powstrzymać. Samo wezwanie kogoś może być wystarczającym przypomnieniem, że ich zachowanie jest niedopuszczalne.
3. Powiedz coś o tym i bądź bardzo stanowczy. "Nie podoba mi się twoja wypowiedź pod twoim ciężarem. To bardzo niegrzeczne." Jeśli to możliwe, powiedz to w zasięgu słuchu innych, aby opowieść nie została później opowiedziana przez zniewagę, sprawiając, że jesteś osobą, która była poza linią. Jeśli ktoś ma skłonność do bycia obraźliwym i niegrzecznym, może również być skłonny do wymyślania historii i na pewno próbuje się bronić.
4. Jeśli zniewaga była naprawdę szokująca i wyraźnie zamierzona, powiadom menedżera praktyki lub właściciela praktyki o problemie na piśmie. Oto jak:
   • Zapisz imię i stanowisko insultora, gdy jesteś jeszcze w biurze. Jeśli nie chcesz prosić o zniewagę o tę informację, poproś jednego z jej współpracowników. Uwierz mi, jeśli jesteś obrażany, to inni też. Współpracownicy z przyjemnością udzielą ci informacji. Oprócz nazwiska sprawcy, będziesz potrzebować nazwiska i adresu e-mailowego kierownika praktyki lub lekarza, który jest właścicielem praktyki, lub jeśli jest to szpital lub ośrodek egzaminacyjny, musisz podać nazwisko i adres CEO lub główny administrator.
   • Kiedy wrócisz do domu, napisz list do kierownika praktyki lub lekarza, który jest właścicielem praktyki, opisując scenariusz, w którym czułeś się obrażony, i powtarzając dokładnie to, co zostało ci powiedziane, lub jakie działania zostały podjęte, które cię obraziły. Pamiętaj, aby jasno określić, co się stanie po otrzymaniu Twojego listu, na przykład, czy chcesz, aby ta osoba przeszła szkolenie w zakresie wrażliwości, czy chcesz, aby ta osoba cię przeprosiła lub zrezygnować (lub zostać zwolniona z pracy) ) - cokolwiek uważasz za stosowne. I tak samo ważne, należy podać datę, kiedy oczekuje się, że kroki zostaną podjęte. Bądź realistą - te rzeczy nie dzieją się z dnia na dzień. Jeśli prosisz o przeprosiny, daj im tydzień. Jeśli pytasz o szkolenie, potrzebujesz czterech lub pięciu miesięcy.
   • Po napisaniu listu odłóż go na bok na jeden dzień. Po spokojnej nocy spędzisz trochę czasu i trochę czasu minęło, aby dać ci perspektywę. Po pierwsze, poprawisz pisownię! Po drugie, będziesz bardziej elokwentny i konkretny. Kluczem do sukcesu nie jest długotrwałość, ale wystarczająca długość.
   • Teraz zdecyduj, czy naprawdę chcesz to wysłać pocztą. Po pewnym czasie i ponownym przemyśleniu, możesz mieć zmianę serca. LUB nie możesz!
   • Jeśli wyślesz go pocztą, poczekaj chwilę, aż dotrzesz do terminu podanego w punkcie "2" powyżej. Jeśli nic nie słyszysz, skontaktuj się z praktyką i poproś o osobę, do której wysłałeś list. Następnie sprawdź, czy traktują cię poważnie.

A jeśli skarżysz się, ale nie podjęto żadnej akcji?

Zmień lekarzy , opuść praktykę lub wybierz inny szpital lub ośrodek egzaminacyjny. Brak szacunku lub reakcja na skargę jest kolejnym wskazaniem, w jaki sposób można Cię było obrażać i wskazuje, że może się to powtórzyć.

Jeśli uważasz, że twoje leczenie, werbalne lub fizyczne, było obraźliwe i mogłoby to mieć negatywny wpływ również na innych pacjentów, możesz złożyć bardziej formalną, pisemną skargę do władz, które licencjonują lub zatrudniają lekarza.

Respektowana komunikacja jest wymagana we wszystkich interakcjach opieki zdrowotnej. Nie zadowalaj się niczym mniej.