Wygodne połączenie 24/7
Jeśli jesteś głuchy lub niedosłyszalny, możesz wiedzieć, że nie tak dawno temu, wykonanie prostego połączenia telefonicznego było prawdziwym wyzwaniem. Jeśli miałeś szczęście, mieszkałeś w okolicy z usługami przekaźników wolontariuszy. Ale może to potrwać kilka godzin, aby zadzwonić z powodu długiej linii dzwoniących przed tobą. Gdy nie było dostępnych usług przekazywania dla osób niesłyszących, musieliście polegać na życzliwości słuchania przyjaciół lub krewnych.
To się zmieniło, gdy ustawa o Amerykanach z niepełnosprawnościami (ADA), uchwalona w 1990 roku, nakazała utworzenie ogólnokrajowej usługi przekaźnika telekomunikacyjnego (TRS) dla osób z niepełnosprawnością słuchu lub mowy. TRS jest regulowany przez Federal Communications Commission (FCC).
Obecnie usługa ta jest dostępna we wszystkich 50 stanach, w Dystrykcie Kolumbii, Portoryko i terytoriach Stanów Zjednoczonych, zarówno w przypadku połączeń lokalnych, jak i międzymiastowych. Usługa jest bezpłatna dla użytkowników, a koszty pokrywane są przez państwo lub federalne źródło finansowania.
Rodzaje usług przekaźnikowych
Istnieją dwa rodzaje usług przekaźnikowych: tradycyjne i szerokopasmowe, szybkie wideo. Tradycyjne usługi przekazywania mają całą komunikację tylko w tekście , za pośrednictwem TTY lub przez Internet. Usługa przekazywania wideo korzysta z wideotelefonu lub kamery internetowej i tłumacza języka migowego . Niemal wszystkie usługi przekaźnikowe obejmują operatora, zwanego asystentem komunikacji, który przekazuje treść połączenia między rozmówcami.
Dostęp do usług przekaźnikowych
Korzystając ze zwykłego telefonu, można uzyskać dostęp do tradycyjnej usługi przekaźnikowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wybierając numer 711 lub bezpłatny numer. (FCC ma arkusz faktów na temat używania 711 do kontaktowania się z usługą przekaźnika.) Każde państwo ma własną usługę przekaźnikową.
Dostęp do usługi przekaźnika internetowego można uzyskać za pośrednictwem witryny usługi przekazywania lub wiadomości błyskawicznych.
Dostęp do przekaźników wideo można uzyskać, kontaktując się z usługą przekaźnika za pomocą wideotelefonu, na przykład VP (Sorenson) lub Ojo (Snap! VRS). Niektóre telefony komórkowe - na przykład T-mobile Sidekick - mogą mieć zainstalowane bezpłatne oprogramowanie (przykład: i711) do kontaktowania się z usługami przekaźnikowymi bez korzystania z komunikatorów.
Korzystanie z usług przekaźnikowych
Internetowe usługi przekazywania tekstu zapewniają bezpieczną komunikację online. Większość ma funkcje, takie jak możliwość zapisania konwersacji jako plik HTML oraz możliwość dostosowania rozmiaru czcionki i tła lub koloru tekstu. Usługi internetowe mogą oferować osobne czaty dla rozmówcy i asystenta komunikacji oraz emotikony. Usługi przekazywania wiadomości błyskawicznych umożliwiają również zapisywanie wiadomości błyskawicznych. Dostępne jest również tłumaczenie na język hiszpański.
Niektórzy głuche, szczególnie doświadczeni użytkownicy amerykańskiego języka migowego (ASL), mówią, że wykonywanie połączeń przekaźnikowych za pośrednictwem usług przekazywania wideo w języku migowym jest szybsze i bardziej skuteczne.
Przykłady usług przekaźnikowych
Wiele firm oferuje usługi przekaźnikowe. Wymienione poniżej są przykładami, a nie wyczerpującą listą.
Większość usług przekaźnikowych oferuje wiele opcji (sieć, tradycyjne i wideo).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- Przekaźnik i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: CEL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - CEL: HawkRelay
- Hands On - CEL: hovrsIM
- Przekaźnik IP - AIM: Mój przekaźnik IP
- Sorenson Relay - CEL: Siprelay
- Sprint Przekaźnik: AIM - SprintIP
- Przekaźnik wideo
- i711
- AT & T
- Centrum Dostępu do Komunikacji
- Usługi komunikacyjne dla osób niesłyszących
- Hands On Usługi przekazywania wideo
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Oparte na Internecie
- AT & T
- Przekaźnik Hamilton
- IP-Relay
- Przekaźnik IP Sprint
Istnieje również usługa federalnego przekaźnika wideo dla pracowników federalnych (FedVRS.US/).
Niektóre usługi przekaźników bezprzewodowych (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) nie korzystają z komunikatorów. Zamiast tego aplikacja jest pobierana lub instalowana na telefonie komórkowym .
Numery telefonów dla użytkowników
FCC wymaga od dostawców usług przekazywania do przydzielenia swoim niesłyszącym i niedosłyszącym użytkownikom jednego uniwersalnego 10-cyfrowego numeru telefonu.
Posiadanie normalnego numeru telefonu okazało się niezwykle przydatne dla osób niesłyszących, ponieważ pozwala słuchać ludzi bezpośrednio do osób niesłyszących. Pomógł osobom niesłyszącym poszukującym pracy, umożliwiając im podanie aktualnego numeru telefonu w swoich życiorysach. (Przed wydaniem wymogu FCC niektórzy dostawcy usług przekazywania przekazali swoim użytkownikom osobisty numer telefonu lub 800 numerów).
Przekazywanie podpisów konferencji
Relacja z konferencji przekaźnikowej to usługa, która umożliwia osobom niesłyszącym wzięcie udziału w rozmowach konferencyjnych, co zmniejsza potrzebę korzystania z tłumaczy podczas spotkań. Dostępna jest usługa Captioning w języku Federal Relay Conference i komercyjna, dostępna za pośrednictwem Sprint Relay.
Napisane usługi telefoniczne (CapTel)
Osoby, które mają pewne szczątkowe słyszenie i potrafią mówić wyraźnie, mogą używać napisanego telefonu. Nie nadaje się dla osób niesłyszących.
Usługa Captioned Telephone (CapTel) jest podobna do usługi przekaźnika głosowego (rodzaj przekaźnika, który pozwala używać głosu do mówienia i używania przekaźnika w przypadku tego, czego nie można usłyszeć). CapTel wykorzystuje specjalny telefon z ekranem tekstowym, aby wyświetlać niemal natychmiastowe podpisy z informacjami o dzwoniącym. Użytkownik CapTel jest w stanie usłyszeć i przeczytać słowa w tym samym czasie.
Problemy związane z usługami przekazywania
Brak świadomości publicznej. Jednym z problemów, z którymi stykają się użytkownicy usług przekaźnikowych dla osób niesłyszących, jest fakt, że słuchający nie są w znacznym stopniu nieświadomi istnienia usług przekaźnikowych. Serwisy usiłowały zwiększyć świadomość dzięki ogłoszeniom i reklamom publicznym. Jednak nadal często zdarza się, aby osoba słysząca rozłączyła się z użytkownikiem niesłyszącym po usłyszeniu tylko kilku słów. Czemu? Ponieważ myślą, że dzwoniący próbuje coś sprzedać.
Zdarza się to często, gdy wykonuję usługę przekaźnikową. Zostałem nagle zawieszony, oskarżony o próbę sprzedaży rzeczy i nie tylko. Nawet starsi krewni, którzy wiedzą, że jestem głuchy, nie zdawali sobie sprawy, kiedy dzwoniłem przez przekaźnik i odłożyłem słuchawkę.
Społeczność głuchych płaci za to cenę. Osobiście znam osoby niesłyszące, które straciły szanse na znalezienie pracy, ponieważ słyszą niewygodę ludzi lub nieznajomość usług przekaźników.
Asystenci ds. Komunikacji z przekaźnikami zazwyczaj przesyłają krótkie "wyjaśniające przekaz" do osób słyszących na początku rozmowy, i to może brzmieć jak skok sprzedaży. Jednym z rozwiązań jest instruowanie asystenta komunikacyjnego, przed wykonaniem połączenia, aby nie ogłaszał go jako wywołania usługi przekaźnikowej.
Ze względu na bardziej bezpośredni charakter połączenia przekaźnikowego w języku migowym mówi się, że usługi przekazywania wideo w języku migowym minimalizują problem z "zawieszaniem się".
Kryminalistyczne nadużycie usług przekaźnikowych. Usługi przekaźnikowe były również wykorzystywane przez przestępców, którzy korzystali z usług przekaźników, aby dostarczać towary bez płacenia za nie. Sprawiło to, że niektórzy kupcy wahali się przyjmować przekazane polecenia dotyczące kart kredytowych.
Źródło:
"Poradnik dla konsumentów: usługa przekazu telekomunikacyjnego". Federal Communications Commission (2015).