4 sposoby promowania różnorodności w gabinecie lekarskim

W jaki sposób Equity w miejscu pracy zwiększa satysfakcję klienta

W dzisiejszym społeczeństwie urząd medyczny musi uwzględniać różnorodność w swojej misji zapewnienia wysokiej jakości opieki i efektywnego zarządzania personelem. Różnorodność dzisiaj wykracza daleko poza kwestie rasy, wieku, języka czy płci. Odnosi się do wszystkiego, co nas wyróżnia, w tym stylu pracy, etyki, wartości osobistych, dochodów i edukacji.

Dzięki uwzględnieniu różnorodności ty i twój personel zyskasz większą płynność w społecznych i kulturowych odniesieniach nie tylko swoich pacjentów, ale i siebie nawzajem. Może poprawić zarówno efektywność miejsca pracy, jak i doświadczenie klienta, pokonując kluczową skargę wysłuchaną w wielu biurach medycznych, a mianowicie, że "nikt mnie nie słyszy".

Oto cztery kroki, które mogą pomóc:

1 -

Utwórz zespół

Najważniejszym sposobem promowania różnorodności w gabinecie lekarskim jest różnorodność i wysiłek zespołu. Nie może to być jednoosobowe zobowiązanie lub podlegać luźnemu zestawowi reguł.

Wszyscy pracownicy muszą zrozumieć cele różnorodności w ramach konstruowania planu strategicznego , który obejmuje deklarację misji, wartości korporacyjne oraz wyraźnie sformułowane zasady i przepisy.

Doświadczony kierownik biura medycznego może pomóc osiągnąć to poprzez:

• Utworzenie komitetu ds. Różnorodności i umożliwienie komitetowi opracowania strategii i zaproponowania zaleceń politycznych
• Włączenie różnorodności jako miernika wyników do rocznej oceny pracowników
• Zapewnienie zgodności wszystkich polityk z federalnymi, stanowymi, lokalnymi i zawodowymi regulacjami stowarzyszeń, takimi jak Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnością (ADA), Ustawa o Przenoszalności Ubezpieczeń Zdrowotnych i Odpowiedzialności (HIPAA) oraz Ustawa o Urlopie Rodzinnym i Medycznym (FMLA) , między innymi

2 -

Prowadzić przez przykład

Mahatma Gandhi powiedział: "Bądź zmianą, którą chcesz zobaczyć na świecie." Oznacza to po prostu, że nie możesz zmienić barwy miejsca pracy, chyba że prowadzisz przykład.

Wymaga to wykazania zaangażowania w różnorodność poprzez przejęcie odpowiedzialności i ustanowienie jasnego zestawu krótko- i średnioterminowych celów, takich jak:

• Promowanie możliwości poprzez zorganizowane szkolenia i programy rozwoju kariery
• Codzienne omawianie zagadnień związanych z różnorodnością z personelem
• Poszerzanie lub promowanie pracowników w celu zapewnienia równości w miejscu pracy
• Uzyskanie informacji zwrotnej od pracowników i natychmiastowe rozpatrzenie wszystkich zażaleń pod egidą formalnego przeglądu

3 -

Opublikuj swoje zasady

Wszechstronne publikowanie polityki różnorodności nie tylko wzmacnia zasady i misję wobec pracowników, ale także przekazuje intencję swoim pacjentom. Ustanawia kulturę twojego biura raczej jako miejsce włączenia niż wykluczenia.

W tym celu wszystkie komitety powinny dokonać przeglądu wszystkich publikacji, aby zapewnić, że:

• Wszystkie znaki i plakaty są wrażliwe kulturowo i umieszczone tam, gdzie pacjenci i pracownicy mogą je łatwo zobaczyć.
• Wszystkie posty są w językach odpowiednich dla twojej społeczności i napisane w sposób zrozumiały dla osoby świeckiej.
• Każda grafika, zdjęcia lub obrazy odzwierciedlają różnorodność w obrębie Twojej społeczności pacjentów.
• Magazyny i broszury czasopism mówią o interesach i różnorodności kulturowej twojej społeczności.

4 -

Rekrutuj i zatrzymuj pracowników etycznie

Nic nie urzeczywistnia celów różnorodności w miejscu pracy bardziej niż sposób rekrutacji i utrzymania pracowników.

Dobrze poinformowany kierownik biura medycznego nie podejmie się żadnego z tych zadań w uogólniony sposób. Zamiast tego, praktyki związane z zatrudnianiem i awansami w Twoim biurze muszą być jasno określone w dokumentach dotyczących polityki zgodnie z przepisami amerykańskiej Komisji ds. Równych Szans dla Zatrudnienia (EEOC).

W tym celu kierownik biura i komitet ds. Różnorodności muszą współpracować, aby:

• Proces rekrutacji jest wyraźnie ustalany przed zatrudnieniem.
• Wszystkie ogłoszenia o pracę jasno określają zasady etycznego zatrudnienia w Twoim biurze.
• Wywiady przeprowadzane są przez zróżnicowaną grupę pracowników.
• Promocje dla personelu są prowadzone etycznie w celu stworzenia wysoko wykwalifikowanej i zróżnicowanej siły roboczej.
• Społeczno-ekonomiczne nierówności są uznawane i adresowane, aby mniej uprzywilejowanym członkom personelu zapewniono narzędzia i szkolenia potrzebne do zapewnienia sprawiedliwego postępu.

Różnorodność w gabinecie lekarskim wymaga pracy i inwestycji zarówno pod względem czasu, jak i szkolenia. Jeśli nie masz pewności, jak zacząć, możesz rozważyć zatrudnienie konsultanta ds. Integracji i różnorodności, aby pomóc w planowaniu i wczesnym wdrażaniu zasad.