Kiedy publikować i jak publikować odpowiedzialnie
Strony z recenzjami lekarzy stały się popularnym źródłem informacji dla konsumentów, którzy chcą znaleźć nowego lekarza . Podobnie jak witryny z recenzjami hotelowymi i restauracyjnymi, te konsumenckie portale pozwalają każdemu dzielić się opinią, oceniać praktyka i wyświetlać komentarze od innych.
Ale jak wiarygodne są te witryny i czy można z nich skutecznie korzystać, aby dokonać świadomego wyboru?
Jak korzystać z witryny recenzji
Korzystając z witryny z recenzjami, często trzeba czytać między wierszami, aby upewnić się, że intencja osoby publikuje komentarz.
Chociaż ocena całkowicie negatywna, jednogwiazdkowa lub w przeważającej mierze pozytywna, pięciogwiazdkowa ocena może ubarwić Twoją opinię, doświadczony czytelnik zazwyczaj waży komentarze w ich całości i zwraca się do najbardziej zrównoważonych, aby uzyskać rzeczywisty wgląd.
To samo dotyczy, jeśli zdecydujesz się opublikować komentarz. Nawet jeśli masz skargę , którą musisz przekazać, czytelnicy będą ją omijać, jeśli wydaje ci się, że jesteś tam tylko po to, żeby wyrzucić doktora. Podobnie, jeśli twoja opinia jest nadmiernie wyczerpująca, ale zawiera kilka szczegółów, ludzie instynktownie wyłączyli ją, zakładając, że została ona zwolniona jak tweet lub napisana przez znajomego.
W ostatecznym rozrachunku celem komentarza jest rzetelna i wyważona ocena, która może pomóc innym użytkownikom w podjęciu decyzji. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc:
Decydując się na publikowanie lub nie publikować
Chociaż może być łatwo dla ciebie strzelić szybki przegląd nowej restauracji lub hotelu, powinieneś zastanowić się, czy to dobry pomysł, aby zrobić to samo dla lekarza.
Pamiętaj, że po opublikowaniu recenzji inni wykorzystają Twój komentarz, aby ustalić, czy lekarz ma odpowiednie kwalifikacje. To znacznie większa odpowiedzialność niż pomaganie komuś w podjęciu decyzji, czy restauracja jest hitem. Jako takie, twoje komentarze powinny odzwierciedlać tę odpowiedzialność, zarówno w tonie, jak i intencji.
Zanim przejrzysz lekarza, zidentyfikuj swoje intencje. Czy publikujesz komentarz, ponieważ:
- Chcesz pomóc innym, dostarczając prawdziwych spostrzeżeń?
- Jesteś wściekły i czujesz potrzebę wentylacji?
- Jesteś seryjnym plakatem, który po prostu lubi publikować na wszystkich platformach społecznościowych?
- Twój lekarz lub inna osoba z praktyką poprosiła Cię o komentarz?
Jeśli Twój powód jest inny niż pierwszy, możesz pomyśleć dwa razy o zamieszczaniu.
Nawet jeśli jesteś zły, wyładowywanie gniewu online rzadko jest produktywne. W tym celu istnieje znacznie lepszy punkt wyjścia do dzielenia się skargami, na przykład kontaktowanie się z lokalnym towarzystwem lekarskim, dzwonienie do państwowej komisji licencyjnej lub po prostu rozmowa z lekarzem . Forum internetowe nigdy nie powinno być pierwszym miejscem, w którym można złożyć skargę.
Z drugiej strony, jeśli zdecydujesz się opublikować pozytywną odpowiedź, zrób to z intencją pomagania innym. Unikaj zaśmiecania cyberprzestrzeni krótką, niespecyficzną pochwałą. Jeśli nie możesz zaoferować czegoś więcej niż tylko uogólnioną cheerleadę, napisanie listu z podziękowaniami do twojego lekarza może być lepszym rozwiązaniem.
To samo dotyczy sytuacji, gdy ktoś z gabinetu lekarskiego prosi o publikację. O ile nie jest to coś, co robisz automatycznie, najlepiej unikać takich uwertur. Może to niesprawiedliwie zważyć bilans tego, co ma być całkowicie bezstronną i niechcianą listą komentarzy.
Jeśli zdecydujesz się opublikować recenzję
Jeśli zdecydujesz się opublikować recenzję, często jest to bardzo pomocne, przedstawiając zarówno za i przeciw. Robiąc tak cięcia do ścigania, pozwalając czytelnikowi na zbieranie wglądów bez konieczności przebijania się przez akapit po akapicie tekstu.
Oto inne sugestie, które mogą pomóc:
- Jeśli lista plusów i minusów, listy wypunktowane mogą pomóc czytelnikom szybciej przejść przez punkty.
- Unikajcie ogólników. Jeśli jest jakieś zdarzenie lub problem, który chcesz udostępnić, bądź konkretny, ale zwięzły. Unikaj włóczęgów lub angażowania się w konta "on-said-she-said".
- Oferuj czytelnikom wgląd we wszystkie aspekty praktyki, a nie tylko jedną. Nawet jeśli recepcjonista był niewiarygodnie niegrzeczny, nikomu to nie pomaga, jeśli tylko o tym piszesz.
- Nie pozwól, aby twoje osobiste uczucia obniżały kompetencje lekarza. Sugerowanie, że ludzie powinni unikać lekarza, bo go nie lubiłeś, naprawdę nikomu nie pomaga. Spróbuj usunąć swoje osobiste uczucia z równania i pozostań tak obiektywny, jak to możliwe.
- Unikaj używania negatywnych etykiet, takich jak "najgorsze", "okropne" i "najgłupsze" i znajdź inne sposoby wyrażania swoich uczuć.
- Unikaj używania wszystkich wielkich liter lub wielu wykrzykników. Ludzie nauczyli się do nich wyłączać, nawet jeśli istnieją cenne informacje, którymi można się podzielić.
- Nie oceniaj lekarza i strzelaj kilka pobieżnych słów. Jeśli cokolwiek, daj czytelnikowi jeden dobry powód, dla którego twój punkt widzenia ma znaczenie.
Wreszcie, pamiętajcie, że istnieje cienka granica między negatywnością a zniesławieniem. W ten sam sposób, w jaki hotel może stracić klientów, jeśli ktoś twierdzi, że są pluskwy, lekarze mogą stracić pacjentów, jeśli istnieją jakiekolwiek sugestie o niewłaściwym charakterze. Jeśli komentarz zostanie wysłany na ten temat, niektórzy lekarze mogą pozwać.
W 2015 r. Dr Bahman Guyuron, wysoko wykwalifikowany chirurg plastyczny i były przewodniczący wydziału chirurgii plastycznej w Akademii Medycyny Zachodniej Case Western Reserve, pozwał kobietę za twierdzenie, że jej oddech i wygląd były nieodwracalnie uszkodzone po poddaniu się dwóm osobnym zabiegom przez niego.
W swoim zeznaniu Guyuron zapewnił, że "nieustające, mściwe i fałszywe oskarżenia" kobiety zmusiły go do złożenia pozwu. Dwa podobne sprawy trafiły do sądu, obie zostały przyznane na rzecz lekarzy.
Chociaż nie powinno to zniechęcać cię do publikowania, sugeruje, że robisz to w sposób odpowiedzialny, uczciwy i z pełną świadomością, że po kliknięciu przycisku "POST" jest on na stałe.
> Źródło:
> Wall Street Journal. "Garnitur lekarski dla zniesławień podkreśla internetowe opinie pacjentów". 19 września 2017 r.