Pomiar zadowolenia z domu opieki

Mój InnerView śledzi postępy w branży

Modne hasło opieki zdrowotnej w ciągu ostatnich kilku lat było cierpliwą satysfakcją . Domy opieki zaczęły mierzyć swoje wyniki. Moja InnerView to firma, która zapewnia opiekunom starszego kierownictwa narzędzia oparte na dowodach pomagają im to robić.

Krajowe badanie satysfakcji konsumentów i pracowników w domach opieki wykazuje przyrostową poprawę każdego roku, odkąd dane zostały po raz pierwszy zebrane przez My InnerView w 2005 roku.

Kluczowe wnioski

Kierowcy satysfakcji pracowników

Cztery najważniejsze czynniki, które napędzają rekomendację siły roboczej to:

Czterej najlepsi kierowcy satysfakcji konsumenckiej

Liczba konsumentów, którzy zalecaliby opiekę długoterminową, pozostaje wysoka.

Inne czynniki, które zwiększają satysfakcję konsumentów i rezydentów, to: szybkość reakcji kierownictwa, szacunek pracowników, bezpieczeństwo obiektu, aktualizacje rezydentów / rodziny, personel, przyjaźnie między domownikami, uwodzenie, jakość posiłków, czystość, bezpieczeństwo rzeczy osobistych, szacunek za prywatność, jakość posiłków, jakość posiłków i sensowność zajęć.

Możliwości poprawy

Mój InnerView zaleca ulepszenie tych obszarów.

Dla mieszkańców i rodzin kluczowe znaczenie mają dwa czynniki - spełnianie wyborów i preferencji mieszkańców oraz szybkość reakcji kierownictwa. Dla mieszkańców, opieka asystenta i jadalnia - najbardziej osobiste problemy, przed którymi stają - to podstawowe możliwości poprawy.

Klucz doświadczenia pracownika

Dla pracowników pomoc ze stresem w pracy jest najważniejszym priorytetem dla wszystkich sektorów siły roboczej, a następnie zarządzanie słucha i zarządzanie to.

Każdy pracownik ma osobowość marki. I muszą zdać sobie sprawę, że są zarówno głównym oficerem do spraw doświadczenia, jak i szefem marketingu. Są na pierwszej linii. Dlatego też zadbaj o zdrowie swoich pracowników i ich dobre samopoczucie, ponieważ wspaniałe doświadczenia pacjentów i mieszkańców zaczynają się od wspaniałych doświadczeń pracowników.

Shawn Achor of Good Think, Inc. mówi, że "Szczęśliwy mózg poprawia wyniki biznesowe, edukacyjne i zdrowotne". Rola szczęścia w miejscu pracy staje się istotną potrzebą ograniczenia nieuchronności i złych zachowań w miejscu pracy.

W naszym dążeniu do jakości opieka zdrowotna postępuje powoli w tej dziedzinie, ale nowe badanie pokazuje pewne obietnice.

Zespół lekarzy z Imperial College London twierdzi, że poziom zadowolenia pracowników szpitala jest ściśle powiązany z jakością świadczonej opieki zdrowotnej. Szpitale w Anglii o niższym wskaźniku umieralności częściej miały zadowolenie członków personelu z jakości świadczonych usług.

Doświadczenie opieki to marketing. Ponieważ ludzie mówią o doświadczeniach.

Jak wiesz, mówią o negatywnych doświadczeniach dla większej liczby osób niż o pozytywnych doświadczeniach. Żadna ilość marketingu nie może zwalczyć złej sławy .