Mój InnerView śledzi postępy w branży
Modne hasło opieki zdrowotnej w ciągu ostatnich kilku lat było cierpliwą satysfakcją . Domy opieki zaczęły mierzyć swoje wyniki. Moja InnerView to firma, która zapewnia opiekunom starszego kierownictwa narzędzia oparte na dowodach pomagają im to robić.
Krajowe badanie satysfakcji konsumentów i pracowników w domach opieki wykazuje przyrostową poprawę każdego roku, odkąd dane zostały po raz pierwszy zebrane przez My InnerView w 2005 roku.
Kluczowe wnioski
- Gdy obowiązuje zapłata za wydajność, zalecenie dla konsumentów i personelu przewyższa średnią krajową.
- Opieka i usługi świadczone przez pracownika - oraz relacja pracownika z rezydentem - są najbardziej spójnymi predyktorami zaleceń dla konsumentów.
- Kompetentny i troskliwy personel jest stałym predyktorem zaleceń rezydenta i rodziny.
- Coraz częściej zdajemy sobie sprawę, że definicja jakości domu opieki musi ewoluować.
Kierowcy satysfakcji pracowników
Cztery najważniejsze czynniki, które napędzają rekomendację siły roboczej to:
- zarządzanie dba
- zarządzanie słucha
- pomoc w stresach zawodowych i wypaleniu zawodowym
- bezpieczeństwo w miejscu pracy
Czterej najlepsi kierowcy satysfakcji konsumenckiej
- opieka nad personelem
- kompetencje personelu
- opieka pielęgniarska
- opieka asystenta pielęgniarskiego
Liczba konsumentów, którzy zalecaliby opiekę długoterminową, pozostaje wysoka.
Inne czynniki, które zwiększają satysfakcję konsumentów i rezydentów, to: szybkość reakcji kierownictwa, szacunek pracowników, bezpieczeństwo obiektu, aktualizacje rezydentów / rodziny, personel, przyjaźnie między domownikami, uwodzenie, jakość posiłków, czystość, bezpieczeństwo rzeczy osobistych, szacunek za prywatność, jakość posiłków, jakość posiłków i sensowność zajęć.
Możliwości poprawy
Mój InnerView zaleca ulepszenie tych obszarów.
Dla mieszkańców i rodzin kluczowe znaczenie mają dwa czynniki - spełnianie wyborów i preferencji mieszkańców oraz szybkość reakcji kierownictwa. Dla mieszkańców, opieka asystenta i jadalnia - najbardziej osobiste problemy, przed którymi stają - to podstawowe możliwości poprawy.
Klucz doświadczenia pracownika
Dla pracowników pomoc ze stresem w pracy jest najważniejszym priorytetem dla wszystkich sektorów siły roboczej, a następnie zarządzanie słucha i zarządzanie to.
Każdy pracownik ma osobowość marki. I muszą zdać sobie sprawę, że są zarówno głównym oficerem do spraw doświadczenia, jak i szefem marketingu. Są na pierwszej linii. Dlatego też zadbaj o zdrowie swoich pracowników i ich dobre samopoczucie, ponieważ wspaniałe doświadczenia pacjentów i mieszkańców zaczynają się od wspaniałych doświadczeń pracowników.
Shawn Achor of Good Think, Inc. mówi, że "Szczęśliwy mózg poprawia wyniki biznesowe, edukacyjne i zdrowotne". Rola szczęścia w miejscu pracy staje się istotną potrzebą ograniczenia nieuchronności i złych zachowań w miejscu pracy.
W naszym dążeniu do jakości opieka zdrowotna postępuje powoli w tej dziedzinie, ale nowe badanie pokazuje pewne obietnice.
Zespół lekarzy z Imperial College London twierdzi, że poziom zadowolenia pracowników szpitala jest ściśle powiązany z jakością świadczonej opieki zdrowotnej. Szpitale w Anglii o niższym wskaźniku umieralności częściej miały zadowolenie członków personelu z jakości świadczonych usług.
Doświadczenie opieki to marketing. Ponieważ ludzie mówią o doświadczeniach.
Jak wiesz, mówią o negatywnych doświadczeniach dla większej liczby osób niż o pozytywnych doświadczeniach. Żadna ilość marketingu nie może zwalczyć złej sławy .