Przetrwanie przy nienaruszonym stanie zdrowia i personelu
"Państwo jest w budynku! Państwo jest tutaj!" Jeśli pracowałeś w wykwalifikowanym ośrodku opieki przez ponad rok, istnieje szansa, że słyszałeś to spanikowane oświadczenie przynajmniej raz.
Te niezapowiedziane coroczne badania ankietowe i badania dochodzenia w sprawie skarg znacznie zwiększają stres związany z opieką nad mieszkańcami, niezależnie od tego, czy są w ośrodku krótkoterminowej rehabilitacji podostrej , opieki nad demencją czy opieki długoterminowej .
Jak przetrwać? Co możesz zrobić, aby pomyślnie przeprowadzić ankietę? Wypróbuj niektóre z tych wskazówek od tych, którzy tam byli i żyli, aby o tym opowiedzieć.
Strategie przed ankietą
Przygotuj notatnik ankiet
Kiedy nadejdą inspektorzy państwowi, poprosią o stronę po stronie informacji. Zbierz to wszystko z wyprzedzeniem. Jeśli będziesz śledzić Arkusz Konferencji Wejściowej i będziesz mieć wszystko zebrane i aktualizowane co tydzień, zaoszczędzisz sobie wiele czasu, stresu i bólów głowy, eliminując próbę znalezienia go, gdy geodeci czekają na ciebie.
Rundy i praktyka
Nerwowość może sprawić, że umysły niektórych pracowników znikną, ale jeśli istnieją regularne okazje do ćwiczenia odpowiedzi na pytania podstawowe - takie jak zasady kontroli infekcji , takie jak mycie rąk i protokoły z rękawiczkami - często łatwiej jest odpowiedzieć poprawnie, gdy geodeta stawia pytanie.
Wydanie pisemnych przypomnień
Niektóre placówki rozdają swoim pracownikom karty, które zawierają ważne przypomnienia, w tym różne rodzaje nadużyć , jak złożyć skargę do placówki lub agencji państwowej oraz procedury pogotowia.
Te karty można umieścić na odwrocie plakietki z imieniem i przekartkować, aby pomóc przypomnieć personelowi o tych informacjach.
Zrób to dobrze przez cały rok
Z ilością i zakresem przepisów łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Jednak ogólnie łatwiej jest uczyć się właściwej drogi i ćwiczyć przez cały rok, zamiast gorączkowo próbować przypominać personelowi o właściwym sposobie wykonywania zadania.
Jeśli jesteś w stanie, sprawdź, czy podejmowana jest mniej niż idealna skrócona ścieżka i ponownie przeszkolić personel w zakresie prawidłowej procedury.
Zbierz wiedzę
Przejrzyj najczęściej występujące uchybienia. Możesz wyszukiwać online i dość łatwo zidentyfikować kluczowe problemy. Ponadto, w oparciu o wskaźniki jakości, często będziesz wiedzieć, z jakiego punktu widzenia geodeci będą się przyglądać. Warto poświęcić czas na sprawdzenie zasad związanych z oznaczonymi wskaźnikami jakości, ponieważ te obszary będą najprawdopodobniej poddane przeglądowi.
Strategie podczas ankiety
Oddychać
Poświęć chwilę i weź głęboki oddech. Wdech i wydech. Poświęć chwilę, aby przypomnieć swoim współpracownikom, aby oddychali. Posiadanie geodetów w budynku może sprawić, że sytuacja stanie się nudna i trzeba zwolnić na chwilę.
Przypomnij sobie, dlaczego jesteś tutaj
Badanie może być stresujące i trudne, na pewno dla dostawców domów opieki, ale także dla inspektorów. Pośrodku tego stresu, przypomnijcie sobie, że zarówno usługodawcy, jak i rzeczoznawcy są tutaj z tego samego powodu - z mieszkańców - i że są tacy, jakimi są. Szanse są, jesteś zobowiązany do jakości życia i doskonałości w opiece nad swoimi mieszkańcami. Trzymaj się tej myśli przez cały proces i pozwól jej kształtować twoje reakcje i działania.
Zadaj pytania wyjaśniające
Nie zgaduj ani nie zakładaj, jeśli nie jesteś pewien, o co naprawdę pyta geodeta. Prześlij im swoje pytanie własnymi słowami i zapytaj, czy to właśnie mają na myśli, jeśli nie masz pewności. Może to być ważna strategia, aby upewnić się, że masz jasne zrozumienie, czego potrzebują, a także może dać ci kilka sekund na przemyślenie swojej odpowiedzi, zanim zaczniesz mówić.
Mniej znaczy więcej
Uważaj na to, co mówisz. Inspektorzy są przeszkoleni, aby zapisywać, co mówisz w odpowiedzi na ich pytania, i prosząc o chwilę, aby sformułować odpowiedź, nie zaszkodzi. Jednak często będzie się toczyć i dostarczać dodatkowe informacje, które wykraczają poza odpowiedź na ich pytania.
Bycie nerwowym może mieć różne skutki u ludzi, a dla wielu rozmowy zbyt wiele może być wynikiem. Odpowiedz na zadane pytanie i nie poddawaj się pokusie dostarczania dodatkowych informacji, o ile nie przemyślisz tego i nie uwierzysz, że pomoże ci to wyjaśnić twoje uzasadnienie decyzji lub obrać kierunek działania twojego zakładu.
Uzyskaj pomoc od współpracownika
Czasami rozmowy z geodetami mogą być dość zastraszające, prawie tak, jakbyś był przesłuchiwany. Jeśli jesteś w trakcie trudnej rozmowy, powiedz "przepraszam za chwilę", a następnie wróć ze współpracownikiem, aby pomóc ci odpowiedzieć na pytania geodetów.
Ta strategia nie jest odpowiednia, gdy zadano podstawowe pytanie, na przykład: "Co robisz, jeśli podejrzewasz nadużycie?" To pytanie, na które każdy pracownik powinien odpowiedzieć. Ale jeśli prowadzisz szczegółową rozmowę o upadku i próbujesz bronić i wyjaśnić działania obiektu, bardzo pomocne może być słuchanie i odpowiadanie na pytania przez więcej niż jedną osobę.
Zawsze sprawdzaj plan opieki
Zawsze. Jeśli zapytasz, w jaki sposób ktoś się przenosi, sprawdź plan opieki przed odpowiedzią, nawet jeśli codziennie się o nie troszczysz i poznasz opiekę tego rezydenta w tył i w przód. Plan opieki mógł zostać właśnie zmieniony, a protokół przekazania osoby powinien zawsze zawierać pierwszy etap sprawdzania planu opieki.
Powiedzieć prawdę
Nigdy nie kłamaj ani nie rozciągaj prawdy. Posiadanie inspektorów w budynku naciskając na problem może skusić cię do zrobienia prawie wszystkiego, aby "wydostać się z kłopotów". Nigdy nie poddawajcie się tej pokusie. Poszukaj dodatkowych informacji. Podaj więcej rekordów. Zastanów się, jak możesz bronić swoich zarzutów. Przyprowadź kogoś ze sobą, aby porozmawiał z inspektorem. Ale nigdy nie fałszuj zapisów lub nie kłamaj. Nie warto ryzykować pracy, licencji, mieszkańców ani uczciwości.
Pozostań zawodowcem
Podczas interakcji z geodetami wybierz się w drogę. Prawdopodobnie nie zgodzisz się ze wszystkim, co zostało powiedziane i zrobione. Ale pod koniec dnia poczujesz się lepiej, jeśli będziesz w stanie utrzymać swoją profesjonalną postawę pomimo okoliczności. Pomóż kolegom z drużyny, kontaktując się z nimi i rozmawiając po trudnych rozmowach.
Wiesz, kiedy mówić "wujek"
Może to być trudne, szczególnie jeśli sytuacja jest dla ciebie niesprawiedliwa lub niesłuszna. Emocje mogą przebiegać wysoko i mogą być chwile, kiedy zdecydowanie nie zgadzasz się z geodetą. W porządku jest bronić swojej pozycji lub debatować nad swoim punktem z geodetami. W rzeczywistości jest to często ważna część procesu ankiety. Ale kiedy czujesz, że uderzasz w mur, prawdopodobnie nie będzie ci pomagać kontynuować sprawy.
Załóż oczywistą pomyłkę
Przyznaj, że się mylisz, gdy wskazano ci wyraźny niedobór. Może to obniżyć obronę po obu stronach. Na przykład zdarzają się sytuacje, w których problem jest dyskusyjny, ale są też inne sytuacje, kiedy Ty lub Twój zakład wyraźnie popełniłeś błąd i nadszedł czas, aby go posiadać. Zachowaj postawę ucznia. Nigdy nie jesteśmy idealni i zawsze możemy ulepszyć nasze praktyki. Zawsze możemy nauczyć się więcej i jest to właściwe i profesjonalne przejście z pozycji defensywnej na pozycję uczenia się.
Podaj informacje przed ich wyjściem
Z szacunkiem przedstawi informacje, zanim inspektorzy opuścili placówkę w celu obrony zarzutów i zadawanych pytań. Po wyjściu z obiektu nie przyjmą dodatkowych informacji, które spróbujesz im przekazać.
Ponownie ułóż doświadczenie jako wykształcenie
Przeformułowanie doświadczenia oznacza, że zmieniasz sposób, w jaki na niego patrzysz. Przeglądanie i doświadczanie procesu ankiety jako doświadczenia edukacyjnego może być bardzo pomocne. Pamiętaj, że chociaż Ty, jako dostawca, możesz patrzeć na sytuację z przeciwnego widoku w porównaniu z geodetą, zawsze możesz nauczyć się z tego doświadczenia.
Na przykład, wyjaśnienie, dlaczego konkretna interwencja została wybrana w celu zaspokojenia potrzeb mieszkańców, może pomóc w dopracowaniu procesu myślowego i może poprawić wybór następnym razem. Wskazanie czegoś może pomóc w znalezieniu innowacyjnych i najlepszych praktyk w tej dziedzinie.
Słowo od
Pamiętaj, że w końcu wciąż chodzi o mieszkańców. Proces ankiety, choć błędny, może czasami pomóc nam w identyfikacji lepszych praktyk i ułatwić zmiany, gdy dążymy do ciągłej poprawy jakości życia i doskonałej opieki dla naszych mieszkańców.
Ankiety państwowe i federalne mogą niestety niekiedy zniechęcać i zniechęcać do doświadczeń. Mamy nadzieję, że te praktyczne strategie pomogą zapewnić wsparcie i zachętę tym z nas, którzy z dnia na dzień pracują wiernie nad tymi, którzy zostali nam powierzeni.
> Źródło:
> Konsultant MU NHA. Survey Survey.