5 nowych materiałów informacyjnych dla pacjentów

Każdy łatwy i skuteczny sposób, aby upewnić się, że Twoi pacjenci otrzymują informacje ważne z punktu widzenia ich opieki, to przekazywanie im ulotek. Pięć najbardziej niezbędnych materiałów informacyjnych dla nowych pacjentów obejmuje pierwszą ulotkę z wizytami, listę rzeczy do wniesienia, politykę płatności, zawiadomienie o praktykach dotyczących prywatności i badanie satysfakcji pacjentów .

1 -

Pierwsze materiały informacyjne

Pierwsza wizyta u nowego operatora może być wypełniona niepokojem pacjenta. Obawy pacjenta mogą dotyczyć stanu medycznego, obowiązków finansowych lub zwykłego naturalnego lęku przed spotkaniem z nowym lekarzem. Łagodzenie ich lęku może być tak proste, jak udzielanie prostych odpowiedzi na pytania, które mogą mieć, lub dostarczanie podstawowych informacji na temat Twojej praktyki lekarskiej. Pamiętaj o podaniu następujących informacji:

• Wiadomość powitalna dla pacjenta
• Wprowadzenie do praktyki medycznej
• Krótki życiorys każdego lekarza
• Czego powinni się spodziewać po pierwszym badaniu
• Informacje kontaktowe
• Godziny operacji
• Zapewnione usługi
• Inne lokalizacje

2 -

Lista tego, co przynieść

Pacjenci i ich rodziny muszą brać czynny udział w opiece zdrowotnej, wiedząc, za co są odpowiedzialni. Jednym z obowiązków jest dostarczenie ważnych informacji ułatwiających proces rejestracji lub pomoc lekarzowi w zapewnieniu najlepszego leczenia. Jest 10 rzeczy, które pacjent powinien przynieść, kiedy tylko przedstawią się w twoim gabinecie na leczenie.

1. Informacja o ubezpieczeniu
2. Numer identyfikacyjny fotografii
3. Odpowiedzialna strona / informacje
4. Informacje demograficzne
5. Płatności
6. Informacje kliniczne
7. Kontakt w razie wypadku
8. Informacje o wypadkach
9. Zaawansowane dyrektywy
10. Pre-autoryzacje / polecenia

Jeszcze

3 -

Zasady płatności

Upewnienie się, że pacjenci zdają sobie sprawę z polityki płatności od samego początku, jest jednym ze sposobów uniknięcia nieporozumień w późniejszym czasie. Pacjenci są bardziej skłonni do płacenia rachunków za leczenie, gdy są poinformowani o finansowych oczekiwaniach biura medycznego. Należy również podać informacje na temat programu pomocy finansowej , jeśli taki posiadasz.

Pamiętaj o umieszczeniu następujących informacji w polityce płatności:

• Współpłacenie, odliczenia i kwoty koasekuracyjne są należne przed świadczeniem usług za każdą wizytę
• Osoby płacące za siebie są odpowiedzialne za pełne spłacenie całej kwoty
• Dopuszczalne formy płatności, takie jak czeki osobiste, karty kredytowe i karty debetowe
• Opóźnienia w opłatach za naliczone kwoty nieopłacone w określonym przedziale czasowym
• Opłaty za nieodebrane spotkania nie zostały anulowane lub przesunięte wcześniej
• Lista uczestniczących firm ubezpieczeniowych
• Pacjenci muszą przedstawić dowód ubezpieczenia przed rozpoczęciem leczenia lub zostać uznani za osobę samopłacającą się

4 -

Powiadomienie o praktykach dotyczących prywatności

Podmioty świadczące opiekę zdrowotną mają obowiązek świadczenia swoim pacjentom Zawiadomienia o praktykach w zakresie ochrony prywatności . Niniejsze zawiadomienie, zgodnie z wymogami reguły prywatności HIPAA, daje pacjentom prawo do uzyskania informacji na temat ich praw do prywatności w odniesieniu do chronionych informacji zdrowotnych (PHI).

Przed pierwszym leczeniem pacjenta dostawcy muszą przedstawić zawiadomienie przed wykonaniem usług, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. Pacjenci muszą podpisać pisemne potwierdzenie, że otrzymali zawiadomienie o praktykach dotyczących prywatności. Głównym celem zawiadomienia o praktykach w zakresie prywatności jest poinformowanie pacjentów o ich prawach i sposobie korzystania z tych praw. Ogłoszenie powinno opisywać niektóre informacje w łatwy do zrozumienia sposób:

• W jaki sposób dostawca wykorzysta i ujawni ich PHI
• Prawa pacjentów dotyczą ich własnych PHI
• Oświadczenie informujące pacjenta o przepisach wymagających od usługodawcy zachowania prywatności swoich PHI
• Z kim pacjenci mogą się kontaktować w celu uzyskania dalszych informacji na temat polityki prywatności dostawcy

Jeszcze

5 -

Badanie satysfakcji pacjenta

Jest tylko jeden sposób, aby wiedzieć, jak dobrze personel medyczny i lekarze zapewniają opiekę nad pacjentem - wystarczy zapytać. Przeprowadzając ankiety satysfakcji pacjenta dla każdego pacjenta, który odwiedza gabinet lekarski, zawsze oceniasz efektywność swoich procesów i personelu.

Aby ustalić, czy Twój gabinet medyczny ma sprawny przebieg pacjenta , znajdź odpowiedzi na następujące pytania:

• Czy podczas rozmowy telefonicznej pacjent był z szacunkiem?
• Czy pacjent był witany przez recepcjonistę z uprzejmością i szacunkiem?
• Jak długo pacjent czekał na wizytę u lekarza?
• Czy pielęgniarka i lekarz wyjaśniali szczegóły usług świadczonych pacjentowi?
• Czy pielęgniarka i lekarz odpowiadali na wszystkie pytania pacjenta?
• Czy pacjent otrzymał doskonałą obsługę klienta?
• Czy pokój egzaminacyjny był czysty, wygodny i przygotowany?
• Czy poczekalnia była bezpieczna, czysta i przestronna?