W ostatnich latach cały sektor opieki zdrowotnej stał się bardziej agresywny w swoich działaniach windykacyjnych. Przy stale rosnących kosztach związanych z opieką zdrowotną niezwykle ważne jest, aby środki do życia każdej placówki zapewniały maksymalny zwrot kosztów, który w dużej mierze zależy od płatności pacjentów.
Deductibles, copay i coinurance mogą doprowadzić do utraty wielu dolarów, jeśli nie zostaną podjęte wystarczające wysiłki, aby zebrać te wydatki z kieszeni pacjentów.
Zbieranie odpowiedzialności pacjenta jest tak samo ważne jak zbieranie od firm ubezpieczeniowych. Ale kiedy agresywne procedury windykacyjne przekraczają granicę w dostarczaniu słabej obsługi klienta ?
Oto niektóre z nich: "Zrób i nie".
Zrobić
Doradzaj pacjentom przed wizytą swojej polityki zbierania, najlepiej podczas planowania. Pozwala to pacjentowi przygotować się do dokonania płatności przed przybyciem do biura medycznego. Jest to szczególnie ważne dla pacjentów, którzy muszą ponieść koszty uzyskania przychodów lub współubezpieczenia. Kiedy pacjenci są świadomi z góry, są bardziej skłonni dokonać płatności z góry.
Upewnij się, że masz w biurze swoje tablice informujące pacjentów o Twoich procedurach zbierania . Ważną częścią zachęcania pacjentów do dokonywania płatności z góry jest konsekwentne przypominanie im, poprzez dokumentację, znaki, broszury informacyjne lub podczas planowania.
Zniżki dla pacjentów płacących za siebie jako zachęta do terminowego regulowania rachunków. Ubezpieczeni pacjenci otrzymują rabaty za pośrednictwem swoich firm ubezpieczeniowych, ale pacjenci płacący za siebie są odpowiedzialni za ich pełną płatność. Oferowanie im zniżki na spłatę w odpowiednim czasie może pomóc w poprawie przepływu środków pieniężnych.
Udostępniaj różne opcje płatności dla pacjentów, którzy mają wysokie wydatki z kieszeni. Z kieszeni wydatków mogą czasami być tysiące dolarów. Oferowanie planów płatności jest dobre dla zadowolenia pacjentów.
Wymagaj od pacjentów dokonywania płatności w dobrej wierze. Jeśli twoi pacjenci nie płacą w pełni swojego salda, posiadanie przez nich zapłaty części płatności z góry jest przejawem zaangażowania w ich odpowiedzialność finansową i opiekę zdrowotną.
Nie rób tego
Niech pacjenci będą nadal naliczać rachunki, za które nie mogą zapłacić, chyba że jest to nagły przypadek. Pozwalanie pacjentom na dalsze otrzymywanie płatności bez dokonywania jakichkolwiek płatności wysyła niewłaściwą wiadomość.
Wysyłaj konta do kolekcji bez zapewniania pacjentom odpowiedniego czasu na dokonywanie płatności. Agencje inkasa nie mają najlepszej reputacji i mogą zniechęcić pacjentów do powrotu do leczenia. Daj im wystarczająco dużo czasu na dokonanie płatności przed ich oddaniem.
Zignoruj zaległe rachunki. Po dostarczeniu usług pacjenci nie mają obowiązku płacenia bez pewnych podpowiedzi. Kiedy pacjenci przyjeżdżają na wizytę, przypomnij im o swoich zaległych rachunkach i zachęć ich do dokonywania płatności.