Wirtualni asystenci głosowi, tacy jak Siri czy Amazonka Alexa, stają się coraz popularniejsi, przekształcając nasze domy w inteligentne domy. "Alexa, obudź mnie o siódmej" "Alexa, jaka jest temperatura na zewnątrz?" Około 30 procent naszych interakcji z technologią odbywa się teraz poprzez rozmowę.
Branża medyczna dostrzegła także potencjał rozwiązań technologii medycznych pierwszego głosu.
Technologia głosowa może zapewnić nowe sposoby interakcji z pacjentami, szczególnie tymi, którzy są w jakiś sposób zagrożeni lub żyją w odległych obszarach. Ludzie są zwykle bardziej zaangażowani w technologię, gdy mogą prowadzić dwustronną rozmowę - jako taki głos wydaje się być potężnym interfejsem użytkownika. Bardziej prawdopodobne jest, że zaangażujemy się i przyjmujemy nowe nawyki, jeśli otrzymamy informacje w formie sensownej rozmowy.
Wspieranie informacji opartych na dowodach za pomocą głosu
Orbita, Inc. jest jedną z firm zajmujących się zastosowaniem technologii konwersacyjnych w opiece zdrowotnej. Specjalizuje się w pierwszej aplikacji medycznej i szuka rozwiązań poprawiających wyniki zdrowotne. Technologia wspomagania głosowego jest połączona z innowacjami sztucznej inteligencji (AI) i ma na celu poprawę zdalnego monitorowania pacjenta, edukacji klinicznej, świadczenia opieki i badań. W lutym tego roku Orbita ogłosiła nową współpracę z kliniką Mayo.
Klinika Mayo jest zaufanym, bezpośrednim źródłem zdrowia dla wielu osób. Nowa technologia, taka jak Orbita, umożliwi Klinice Mayo rozszerzenie się poza tradycyjne kanały cyfrowe i przekazanie głosu jej zawartości.
StayWell, firma zajmująca się zdrowiem, która próbuje produkować wiedzę o zmianach w zachowaniu, wykorzystała technologię Orbity.
Nowy produkt StayWell, StayWell Voice, to wielokanałowy program, który pomaga użytkownikom zarządzać ich wagą i stresem. Korzysta z technologii głosowej i zaawansowanej analityki i może być zastosowana do Amazon Echo i różnych chatbotów online.
Czy możesz mówić tak, jak mówię?
Naukowcy na całym świecie nieustannie pracują nad rozwojem i ulepszaniem inteligentnych systemów doradztwa wirtualnego zdrowia poprzez dodanie humanoidalnych cech. Szukają optymalnych strategii projektowania, szczególnie w odniesieniu do stylów komunikacji swoich programów.
Jedno z badań przeprowadzonych przez zespół badawczy z Northeastern University w Liaoning w Chinach i Ren Min University w Pekinie wykazało, że podobieństwo stylu komunikacji (do użytkownika końcowego) może zwiększyć poczucie wiarygodności, co zwiększa prawdopodobieństwo zaufaj wirtualnemu doradcy. Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z awatarem, styl komunikacji awatara może wpływać na poziom zaangażowania i radość użytkownika. Autorzy badania stwierdzili, że dla uzyskania najlepszych rezultatów, język wirtualnego doradcy powinien być zgodny z językiem ojczystym użytkownika. Badanie wykazało, że kiedy cyfrowy doradca zdrowia jest zaprogramowany do naśladowania stylu komunikacji użytkownika, wspiera emocjonalny związek.
Jest oczywiste, że kiedy ludzie korzystają z ich interakcji z technologią, są bardziej skłonni do ponownego użycia tej technologii. W rzeczywistości, według najnowszych badań, ten aspekt może być ważniejszy dla użytkowników niż wiarygodność i informatywność tej technologii. Eksperci sugerują, że projektanci wirtualnych systemów doradczych w opiece zdrowotnej powinni zbadać wzorce komunikacyjne lokalnych użytkowników przed rozwinięciem ich stylu komunikacyjnego. Rozumiejąc przede wszystkim użytkownika końcowego, programiści mogą stworzyć język, który wspiera intymność i akceptację użytkownika końcowego.
Conversational Voice Assistant dla seniorów
Szczególnie ważne jest zaprojektowanie łatwych w obsłudze, niezawodnych urządzeń interaktywnych, jeśli chodzi o seniorów.
LifePod to kontrolowany głosowo wirtualny asystent głosowy oparty na Alexie. Łączy w sobie czujniki z dostępem do Internetu i sztuczną inteligencję. Zbudowany specjalnie dla seniorów, ta innowacja reaguje na głos i może wspierać starzenie się w miejscu .
LifePod inicjuje dialogi na podstawie swoich ustawień. Użytkownicy i opiekunowie mogą konfigurować menu urządzenia zgodnie z jego potrzebami. Na przykład LifePod może przypominać o konieczności mycia zębów, zjedzenia posiłku lub wizyty lekarskiej. Może również rejestrować codzienną aktywność, dzięki czemu członkowie rodziny mogą zdalnie śledzić rutyny i stan swoich bliskich.
Co więcej, LifePod działa jako towarzysz. Może czytać audiobooki, odtwarzać muzykę, wybierać nagłówki wiadomości, a nawet żartować. Co ważne, LifePod posiada również funkcję ostrzegania, która może być użyta w sytuacji awaryjnej (np. Gdy dana osoba ma upadek). Nie trzeba naciskać przycisku ani nosić zawieszki; użytkownik musi tylko wezwać pomoc, a urządzenie odpowiednio zareaguje.
Czy interaktywne chatboty są przyszłością opieki zdrowotnej?
Technologia Chatbot nie jest tak nowa, jak mogłoby się wydawać. Istnieje już od lat sześćdziesiątych. Ostatnio coraz częściej stosuje się go w ochronie zdrowia psychicznego, ale także w innych dziedzinach opieki zdrowotnej. Badanie przeprowadzone przez profesora Gerharda Anderssona z Uniwersytetu Linköping w Szwecji wykazało dobrą przyczepność u osób używających automatycznego chatbota o nazwie Shim na smartfony o pozytywnej psychologii i terapii poznawczo-behawioralnych.
Korzystanie z Shim wykazało, że ma pozytywny wpływ na samopoczucie psychiczne i odczuwany stres. Jednak badanie ujawniło również pewne ograniczenia automatycznego narzędzia rozmowy; na przykład odpowiedzi agenta aplikacji często były powtarzalne.
Szpitale i systemy opieki zdrowotnej zaczynają doceniać wkład wirtualnych usług doradczych oraz ilość danych, które mogą gromadzić i wydawać na dużą skalę w ramach tych systemów. Prawie niemożliwe jest, aby dostawcy usług medycznych budowali głębokie relacje z klientami i efektywnie dzielili się swoimi informacjami na temat zdrowia za pomocą ściśle ludzkich interakcji.
Chatbots mogą w pewnym stopniu wypełnić tę lukę, zapewniając jednocześnie zindywidualizowane podejście. Co więcej, chatboty są ekonomiczne do uruchomienia (raz zbudowane) i są ogólnie dostępne do odpowiedzi na pytania w razie potrzeby (w przeciwieństwie do modelu zatrudnienia, który jest drogi, aby biegać przez całą dobę).
Chociaż technologia interaktywna i sztuczna inteligencja konwersacyjna mają swoje ograniczenia - w tym kwestie bezpieczeństwa i możliwość nieporozumień - światowy rynek chatbotów ma się nadal rozwijać, osiągając 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku. Wielu konsumentów akceptuje chatboty jako preferowany sposób komunikacji.
Ciągły rozwój jest wymagany w przypadku technologii interaktywnej, aby zaspokoić wszystkie potrzeby i przestrzegać standardów opieki zdrowotnej. Wraz z rozwojem technologii istnieje wiele możliwych funkcji i funkcji chatbotów i wirtualnych asystentów głosowych, które prawdopodobnie zostaną dodane w nadchodzących latach, czyniąc ten rodzaj technologii medycznej coraz bardziej holistyczną i podobną do ludzkiej.
> Źródła:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Realizacja terapii poznawczo-behawioralnej wśród młodych dorosłych z objawami depresji i lęku za pomocą w pełni zautomatyzowanego agenta konwersacyjnego (Woebot): losowo kontrolowana próba. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic czy utylitarny? Badanie wpływu dostosowania stylu komunikacji na postrzeganie wirtualnych usług doradczych w zakresie zdrowia przez użytkownika. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. W pełni zautomatyzowany agent konwersacyjny do promowania dobrego samopoczucia psychicznego: pilotowy RCT z wykorzystaniem metod mieszanych. Interwencje internetowe , 2017, 10: 39-46.
> Górnik A, Milstein A, Hancock J. Rozmowa z maszynami na temat osobistych problemów ze zdrowiem psychicznym. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.