Podstawowe umiejętności potrzebne do pracy w gabinecie lekarskim

Użyj tych umiejętności w programie Excel

Istnieje wiele ścieżek kariery, które możesz podjąć w biurze medycznym. Praca w biurze medycznym obejmuje kierownik biura medycznego, asystenta medycznego, sekretarza medycznego, opiekuna medycznego, kodera medycznego i wiele innych. Bez względu na karierę, istnieje osiem niezbędnych umiejętności, które są niezbędne, aby odnieść sukces w środowisku biurowym.

1 -

Zrozumienie HIPAA - prywatność pacjenta i chronione informacje
Zdjęcie dzięki uprzejmości Getty Images / David Gould

Prywatność pacjentów chroniona jest ustawą HIPAA dotyczącą przenośności i odpowiedzialności ubezpieczeniowej. Zrozumienie HIPAA jest jednym z najważniejszych aspektów gabinetu medycznego, ponieważ istnieją konsekwencje prawne i finansowe, jeśli informacje chronione, w tym zdjęcia pacjentów, są wydawane bez pozwolenia. Naruszenia HIPAA przez pracowników mogą występować na wiele sposobów.

Naruszenie HIPAA jest po prostu nieuprawnionym udostępnieniem informacji o pacjencie. Inne typowe naruszenia HIPAA, które pracownicy gabinetu medycznego powinni wiedzieć, obejmują umieszczanie PHI (chronionych informacji zdrowotnych) w śmieciach, omawianie informacji o pacjentach w miejscach publicznych oraz plotkowanie z przyjaciółmi lub innymi współpracownikami na temat pacjentów. Ujawnianie informacji o pacjencie lub obrazów za pośrednictwem mediów społecznościowych to łatwy sposób na złapanie.

Jeszcze

2 -

Obsługa klienta nawet wtedy, gdy jest zajęty
Steve Debenport / Getty Images

Czasami, zgiełk dnia uniemożliwia personelowi medycznemu wykonywanie najważniejszej pracy - zapewniając doskonałą obsługę klienta . Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jako specjalistę z biura medycznego, jest traktowanie pacjentów tak, jakby to była niedogodność, która uniemożliwia ci wykonywanie pracy. Oni są robotą. Bez pacjentów personel medyczny nie miałby pracy.

Jeszcze

3 -

Terminologia medyczna
Zdjęcie dzięki uprzejmości Stuarta Milesa na FreeDigitalPhotos.net

Ważne jest posiadanie praktycznej wiedzy z zakresu terminologii medycznej, aby skutecznie wypełniać swoje obowiązki w gabinecie lekarskim. Możesz nie potrzebować ogromnych ilości terminów technicznych, ale istnieją terminy właściwe dla warunków, które powinien znać pracownik medyczny.

Istnieją klasy, szkoły i certyfikaty specyficzne dla słownictwa w biurze medycznym. Powinieneś trzymać bieżący zasób przydatny, aby odnieść się do terminów, które mogą być nieznane.

Jeszcze

4 -

Etykieta telefoniczna
Stewart Cohen / Pam Ostrow / Getty Images

Twój sposób korzystania z telefonu ma znaczenie dla zadowolenia pacjenta. Personel recepcji, który odbierze telefon, musi to zrobić w uprzejmy sposób za każdym razem. Jest to kontakt, który określi, w jaki sposób twoja placówka jest postrzegana przez każdego pacjenta.

Jeszcze

5 -

Etykieta e-mailowa
Zdjęcie dzięki uprzejmości imagerymajestic na FreeDigitalPhotos.net

Profesjonalizm musi być regułą dla wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z biura medycznego, czy to do współpracowników, pacjentów, lekarzy, szpitali, sprzedawców lub innych specjalistów. Korzystaj z tego samego profesjonalizmu, z którego korzystasz w przypadku telefonu, korespondencji pocztowej lub twarzą w twarz. Zawsze pamiętaj, że e-mail jest formą komunikacji, a sposób, w jaki odbiorca interpretuje wiadomość, jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie.

Jeszcze

6 -

Umiejętności komunikacyjne
Zdjęcie dzięki uprzejmości office.microsoft.com

Klinika medyczna działa na zasadzie komunikacji i muszą być jasne i kompletne, ponieważ będą miały wpływ na zdrowie pacjentów. Aby komunikacja mogła zostać ukończona, muszą istnieć pomysły lub informacje, które należy udostępnić, ktoś, kto udzieli informacji lub pomysłu, oraz osoba, która otrzyma informacje. Niekompletne lub niedokładne zapisy pacjenta i awarie komunikacji mogą mieć poważne konsekwencje dla biura medycznego i jego pacjentów.

Jeszcze

7 -

Rozliczanie medyczne

Nawet jeśli nie jesteś lekarzem, jako część personelu medycznego biura, ważne jest zrozumienie procesu fakturowania i roli, jaką odgrywasz w sukcesie rozliczania rachunków pacjentów. Każde pomyślnie przygotowane oświadczenie ma bezpośredni wpływ na kondycję finansową praktyki. Sprawny proces zarządzania roszczeniami musi być zrozumiały dla wszystkich członków zespołu, ponieważ każdy członek zespołu przyczynia się do przygotowania czystego roszczenia.

Jeszcze

8 -

Oprogramowanie medyczne biurowe
Obrazy bohaterów / Getty Images

W związku z tym, że gabinet lekarski przekształca się z papieru do środowiska elektronicznego, ważniejsza staje się umiejętność posługiwania się oprogramowaniem. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie to PM (zarządzanie praktyką), RCM (zarządzanie cyklem dochodzenia), czy EHR (elektroniczna dokumentacja medyczna), wszyscy pracownicy biur medycznych będą w pewnym momencie odpowiedzialni za zrozumienie i używanie oprogramowania.