Niektórzy lekarze wahają się, czy pozwolić pacjentom dotrzeć do nich pocztą elektroniczną
Lekarze i terapeuci mają e-maile, ale wielu lekarzy jest niezdecydowanych, aby umożliwić pacjentom kontakt z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dlaczego niektórzy lekarze sprzeciwiają się wysyłaniu e-maili do pacjentów?
Niektórzy lekarze twierdzą, że e-mail zajęłby zbyt dużo czasu z już napiętego harmonogramu. Dla kontrastu, inni lekarze, którzy zaczęli kontaktować się z pacjentami za pośrednictwem poczty elektronicznej, odkrywają, że ten sposób oszczędza czas.
Lekarze są również zaniepokojeni poufnością wiadomości e-mail oraz faktem, że e-mail tworzy elektroniczny "papierowy ślad", który może zostać użyty przeciwko nim w pewnym momencie. Szpitale i organizacje opieki zdrowotnej zostały podzielone na podstawie tego, czy wiadomości e-mail między lekarzem a pacjentem powinny stać się częścią dokumentacji medycznej . Niektórzy obecnie interpretują regulacje HIPAA jako wymagające włączenia tych e-maili do dokumentacji medycznej.
Dlaczego pacjenci wolą e-mail
Ankieta przeprowadzona przez Harris Interactive wykazała, że 90 procent pacjentów chciało wymieniać e-maile ze swoimi lekarzami, ale tylko 15 procent pacjentów faktycznie to zrobiło. Artykuł w New York Times przywoływał obawy lekarzy dotyczące poczty elektronicznej, w tym obawy, że "jedna sympatyczna odpowiedź (na pytanie pacjenta) może popłynąć w strumień żądań i pytań".
Lekarze, którzy mają kontakt e-mailowy, stwierdzili, że obawy te są nieważne. Lekarz z Beth-Israel Deaconess Medical Center w Bostonie zgłaszał od sześciu do dziesięciu e-maili dziennie od pacjentów i przez dwie minuty odpowiadał każdemu z nich.
Zgłosił również, że każdego dnia otrzymywał od ośmiu do dziesięciu telefonów dziennie i spędzał od trzech do pięciu minut na każdym z nich (często po odtworzeniu znacznika telefonicznego).
Wytyczne AMA dotyczące poczty e-mail
Amerykańskie Stowarzyszenie Medyczne opracowało zestaw norm, które mają pomóc lekarzom w komunikacji e-mailowej z pacjentami. Wytyczne te zawierają sugestię, że lekarze "ustalają czas oczekiwania na odpowiedź na wiadomości od swoich pacjentów"; "zachowaj ostrożność podczas korzystania z poczty e-mail w pilnych sprawach;" informować pacjentów o swoich zasadach i procedurach dotyczących poczty e-mail (w tym informowaniu pacjentów, kto jeszcze będzie miał dostęp do wiadomości) oraz informowaniu pacjentów, że ich wiadomości mogą być zawarte w dokumentacji medycznej.
Lekarze są również zachęcani do "potwierdzenia, że otrzymali e-mail pacjentów i poprosili ich o potwierdzenie, że przeczytali komunikaty kliniczne" oraz "wydrukowali i umieszczali wiadomości od pacjentów, ich odpowiedzi i potwierdzenia odbioru na papierowych listach pacjentów, z wyjątkiem sytuacji, gdy stwierdzą, że wiadomości zawierają bardzo poufne informacje. "
Którzy pacjenci powinni rozważyć wiadomości e-mail
Pacjenci powinni wziąć pod uwagę następujące punkty:
- Zapytaj swojego lekarza lub terapeuty o jego politykę dotyczącą komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail i przestrzegaj tych zasad.
- Jeśli e-mail jest dozwolony, wyślij e-mailem tylko wtedy, gdy masz poważny problem i utrzymuj krótkie wiadomości.
- Pamiętaj, że poczta e-mail nie jest całkowicie poufna, a Twój e-mail może zostać wydrukowany i umieszczony na wykresie.
- Nie używaj poczty e-mail do pilnej komunikacji. Skorzystaj z telefonu. Zwykle nie masz pojęcia, jak szybko Twój e-mail zostanie odczytany.
- Kiedy otrzymasz odpowiedź, potwierdź, że ją przeczytałeś i, jeśli to konieczne, że działasz zgodnie z sugestiami. Nie próbuj rozpoczynać trwającej rozmowy e-mailowej, chyba że istnieją uzasadnione, nieadresowane problemy.
- Nie przesyłaj dowcipów lub dowcipów do swojego lekarza lub terapeuty. Jeśli znalazłeś artykuł, który Twoim zdaniem szczególnie dotyczy Ciebie, rozważ przekazanie tylko adresu URL (adresu internetowego).
Wiadomości e-mail mogą stać się wygodnym sposobem przekazywania krótkich informacji między wizytami, jeśli są używane z ostrożnością. Rozmowa telefoniczna zwykle coś przerywa. Terapeuta lub lekarz może czytać i odpowiadać na wiadomości e-mail, kiedy chce. Limity mogą wymagać ustawienia u niektórych pacjentów, podobnie jak limity, które często są ustalane na połączenia telefoniczne. W pewnym momencie komunikacja e-mailowa pomiędzy lekarzami i pacjentami będzie tak powszechna, jak kontakt telefoniczny. Mamy długą drogę.
Źródło:
Hafner, Katie. Dlaczego lekarze nie wysyłają e-maili. New York Times w sieci (wersja Mobipocket). 7 czerwca 2002 r.