Medical Office Survey Toolkit firmy AHRQ

Agencja badań i jakości opieki zdrowotnej (AHRQ) opracowała badanie, które koncentruje się na kulturze bezpieczeństwa pacjentów i jakości opieki zdrowotnej w biurach medycznych. Zaprojektowany do użytku w biurze z co najmniej 3 dostawcami, Medical Office Survey Toolkit inicjuje otwarte okno dialogowe na temat bezpieczeństwa pacjentów i problemów związanych z jakością wśród dostawców i personelu.

Ważne jest, aby urząd medyczny regularnie oceniał i identyfikował ich mocne i słabe strony w celu poprawy bezpieczeństwa pacjentów.

Ankiety medyczne:

Badanie zostało zaprojektowane w celu pomiaru kultury bezpieczeństwa pacjentów w gabinetach lekarskich, o następujących cechach:

• Urząd medyczny powinien być placówką ambulatoryjną w określonej lokalizacji.
• Klinika medyczna może znajdować się w budynku z wieloma gabinetami lekarskimi, ale każde biuro w budynku będzie uważane za oddzielne biuro medyczne do celów ankiety.
• Dostawcy w jednym biurze medycznym powinni dzielić część lub całość personelu administracyjnego, takiego jak recepcjonistki i osoby planujące, i dzielić się niektórymi lub wszystkimi pracownikami wsparcia klinicznego.

Informacje o ankietach AHRQ:

AHRQ zapewnia również badanie szpitalne na temat kultury bezpieczeństwa pacjentów oraz badanie domu opieki nad kulturą bezpieczeństwa pacjentów. Ankiety te są dostępne publicznie bezpłatnie, są łatwe w użyciu i dostępne również w języku hiszpańskim.

AHRQ sugeruje, aby ankiety były odczytywane co najmniej w odstępie sześciu miesięcy w celu uzyskania dokładnych wyników. Badanie obejmuje 51 pozycji mierzących 12 wymiarów. Szereg wymiarów badania jest podobny do wymiarów w badaniu szpitalnym dotyczącym kultury bezpieczeństwa pacjenta, mimo że w obu badaniach punkty różnią się.

Wymiary w ankiecie biura medycznego to:

1. Komunikat o błędach.
2. Otwartość komunikacyjna.
3. Wymiana informacji z innymi ustawieniami.
4. Procesy biurowe i standaryzacja.
5. Uczenie się organizacyjne.
6. Ogólne postrzeganie bezpieczeństwa i jakości pacjenta.
7. Wsparcie właściciela / partnera zarządzającego / lidera w zakresie bezpieczeństwa pacjentów.
8. Monitorowanie / śledzenie opieki nad pacjentem.
9. Kwestie dotyczące bezpieczeństwa i jakości pacjentów.
10. Szkolenie personelu.
11. Praca w zespole.
12. Ciśnienie pracy i tempo.

Pozostałe sześć wymiarów badania jest unikatowe w ankiecie biura medycznego z pozycjami, które koncentrują się w szczególności na kwestiach związanych z bezpieczeństwem pacjentów lub jakością opieki w gabinetach lekarskich. Ponadto badanie ankietowe biura lekarskiego zawiera trzy elementy dotyczące charakterystyki tła respondenta i dwa ogólne pytania dotyczące oceny:

1. W jaki sposób oceniają to biuro medyczne w pięciu różnych obszarach jakości opieki zdrowotnej (skoncentrowane na pacjencie, skuteczne, terminowe, wydajne i sprawiedliwe)?
2. Jak oceniają ten gabinet medyczny w kwestii bezpieczeństwa pacjentów?

Inne obecnie dostępne ankiety obejmują ankietę dotyczącą bezpieczeństwa w dziedzinie bezpieczeństwa pacjentów, ankietę przeprowadzoną przez dom opieki nad kulturą bezpieczeństwa pacjentów oraz hiszpańską wersję domku opieki i badań szpitalnych na temat kultury bezpieczeństwa pacjentów. Biura medyczne mogą porównywać swoje wyniki z innymi gabinetami medycznymi.

_Źródło:

_{Ankiety na temat kultury bezpieczeństwa pacjentów: często zadawane pytania. Kwiecień 2010 r. Agencja ds. Badań i jakości opieki zdrowotnej, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm}