Małe praktyki lekarskie często stają w obliczu sytuacji, które można uznać za konflikt interesów. Jednym z konfliktów interesów może być obsługa płatności przez pacjenta i planów płatności przez lekarza. Często lekarz rozpoczynający praktykę w pojedynkę nie może sobie pozwolić na zatrudnienie pełnego personelu. W związku z tym lekarz i być może jeden pracownik są odpowiedzialni za obsługę każdego aspektu praktyki.
Zrozumiałe jest, że wielu lekarzy może zacząć robić własne rachunki i rachunki na kontach pacjentów, a także zapewniać leczenie i usługi swoim pacjentom oraz być może inne obowiązki zawodowe. Jednak okazuje się to wyzwaniem dla każdej praktyki, starej i nowej, i lekarza.
Dlaczego fakturowanie przez lekarza jest konfliktem interesów
Pierwszym zadaniem lekarza jest diagnozowanie i leczenie objawów, chorób i urazów pacjentów w celu poprawy ich zdrowia. Jeśli lekarz ma również obowiązek rozliczania tych pacjentów i ich firm ubezpieczeniowych, może istnieć rzeczywisty lub postrzegany konflikt interesów.
Przykłady konfliktu interesów
- Rzeczywisty konflikt interesów : ocena lekarza może zostać zachwiana emocjonalnym związkiem z pacjentem, co skutkuje utratą dochodu za praktykę. Lekarz może nie być w stanie oddzielić swoich obowiązków klinicznych od obowiązków finansowych. Posiadanie kogoś na personelu, który może egzekwować politykę finansową biura medycznego, ma zasadnicze znaczenie dla ogólnego finansowego sukcesu praktyki medycznej.
- Postrzegany konflikt interesów : Pacjent może sądzić, że lekarz nie zapewnia wysokiej jakości opieki z powodu zaległych sald konta. Pacjenci powinni czuć się bezpiecznie, że lekarz, który je leczy, zapewni najwyższy poziom opieki dostępny bez uprzedzeń. Wyraźne rozdzielenie obowiązków daje pacjentom poczucie bezpieczeństwa, że decyzje dotyczące ich opieki nie mają związku z finansowymi zobowiązaniami ich konta.
Usunięcie lekarza
Lekarze, którzy zwalniają się z rachunków i zbiorów w swojej praktyce, eliminują konieczność podejmowania niewygodnych decyzji dotyczących pacjentów i kwestii finansowych. Jest naturalne, że niektórzy lekarze czują, że potrzebują bardziej profesjonalnych relacji ze swoimi finansami. Oczywiście nie ma w tym nic złego. Jednakże, aby operacja finansowa zakończyła się powodzeniem, niezbędna jest zdrowa odległość.
Oto pięć sposobów na zaangażowanie się w finanse praktyki
- Upewnij się, że personel front office zna się na twojej polityce finansowej
- Spotykaj się często z pracownikami biurowymi, aby upewnić się, że przestrzegasz zasad
- Zachęcaj pracowników front office do zgłaszania tendencji, które wskazują możliwości poprawy
- Bądź dostępny, aby skonsultować się z personelem front office w sprawie sposobów radzenia sobie z trudnymi kontami pacjentów
- Przeglądać sprawozdania finansowe co tydzień i co miesiąc, aby zrozumieć ogólne wyniki finansowe praktyki
Sukces każdego zakładu opieki zdrowotnej zależy od siły polityki finansowej urzędu medycznego. Ustanowienie polityki finansowej gwarantuje zdolność organizacji do zapewnienia pacjentom doskonałej opieki zdrowotnej.
Przekazywanie polityki rozliczeniowej pacjentom
Dokładność i spójność to najlepszy sposób na komunikowanie polityki rozliczeń pacjenta z Twoim biurem medycznym.
Kiedy pacjenci zapoznają się z procesami, które stosujesz, poprzez powtarzalne wzmocnienie, z czasem może rozwinąć się pewien poziom zrozumienia. Najlepszym sposobem podejścia do edukacji pacjenta jest pozytywna komunikacja z pacjentami i ich rodzinami.
- Nadal informuj pacjentów o ich finansowej odpowiedzialności przed każdą wizytą.
- Podaj pacjentom listę rzeczy, które przyniosą im każdą wizytę.
- Zamiast czekać do etapu kolekcjonowania cyklu dochodowego, skorzystaj z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu.
- Uprość rachunki pacjentów, aby poprawić zrozumienie przez pacjentów bilingów i materiałów do odbioru