Przeprowadzanie codziennych audytów
Sukces twojego biura medycznego zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze funkcjonują usługi dostępu do pacjenta lub personel front-end. Cykl rachunku pacjenta pochodzi z początkowego wprowadzenia danych demograficznych pacjenta. Zbudowanie dynamicznego zespołu dostępu do pacjentów jest ważnym krokiem w kierunku poprawy rozliczeń i wysiłków związanych z gromadzeniem danych oraz zwiększeniem wydajności w przychodach.
Powody, dla których większość zespołów świadczących usługi dostępu do pacjentów mają niski wskaźnik wydajności, wynika w dużej mierze z braku odpowiednich zasobów, niewystarczających szkoleń i niewystarczających poziomów zatrudnienia. Na szczęście można je rozwiązać szybko i bez wielkich wydatków.
Wykonuj codzienne audyty
Wykonywanie codziennych audytów jest najcenniejszym narzędziem w pierwszej fazie poprawy wydajności zespołu wykonującego badanie pacjenta. Na początku będzie to bardzo nudne, ale tylko w ten sposób możesz skutecznie określić, co ma negatywny wpływ na twój cykl przychodów.
Zanim zaczniesz, określ, na co Twoja organizacja musi się skupić, jeśli chodzi o dokładność. Zakres opieki zdrowotnej i wielkość Twojej organizacji mają wpływ na to, w jakich obszarach możesz się wyróżnić. Jednak zawsze należy uwzględnić kilka rzeczy:
- Informacje demograficzne
- Informacje i weryfikacja ubezpieczenia
- Przyjęcie kategorii i kodu źródłowego
- Szczegóły wypadku
- Kwestionariusz MSP
- Dokumenty podpisane
Nie bój się uwzględnić tego, co możesz wydawać się nieistotne. Możesz uwzględnić każde pole wejściowe w swoim audycie.
Oprócz błędów związanych z kontem audytu, upewnij się, że śledzisz również, o jakich porach dnia te błędy wystąpiły i jakich pracowników popełniają błędy.
Te informacje mogą dać wspaniały wgląd w to, jakie czynniki przyczyniają się do nieścisłości. Czy masz niedobór personelu w określonych porach dnia lub w określonych dniach tygodnia? Czy twoi pracownicy wykonują zbyt wiele obowiązków? Jakie obowiązki lub funkcje pracy mogą wymagać redystrybucji?
Po ustaleniu, gdzie są możliwości poprawy, możesz zacząć podejmować kroki w celu ustalenia, jaki plan działania podjąć.
Trening i rozwój
Większość pracodawców ma najlepsze zamiary zapewnienia doskonałych szkoleń dla nowych pracowników, ale czasami nagląca potrzeba szybkiego tempa pracy może doprowadzić do niedorozwoju personelu.
Szkolenie powinno być niekończącym się procesem. W stale zmieniającej się dziedzinie opieki zdrowotnej zawsze istnieje coś, co można przedstawić lub przywrócić do swojego personelu. Twoje zasady i procedury powinny być aktualne w zależności od zmian w branży. Jest łatwiejsze do wdrożenia i egzekwowania, jeśli jest napisane czarno na białym.
Należy informować pracowników służb opieki nad pacjentami, korzystając z informacji zebranych podczas audytów. Większość pracowników ciągle popełnia błędy w tych samych obszarach tylko dlatego, że nikt ich nie naprawił. Nie tylko zdaje sobie sprawę z tego, co robią, ale także dlatego, że dokładność jest tak ważna.
Motywowanie Twojego zespołu
Teraz masz swój personel do sprawowania opieki nad pacjentem na drodze do sukcesu. Dałeś im narzędzia i szkolenie, których potrzebują, ale to nie wystarczy. Ostatnim kluczem do zbudowania dynamicznego zespołu jest motywacja.
Zmotywowani pracownicy traktują swoje prace poważnie i są dumni z tego, że dodają wartości organizacji. Zespół ds. Dostępu dla pacjentów powinien mieć świadomość, że to, co robią, ma naprawdę znaczenie. To, jak dobrze radzą sobie na co dzień, determinuje skuteczność całego cyklu przychodów.
Oceń swój obecny styl zarządzania. Czy robisz wszystko, aby uzyskać maksymalną wydajność od swoich pracowników ?
Posiadanie dobrze wyszkolonego personelu, który jest wysoce zmotywowany, jest równy zespołowi dynamitów.